سوالات متداول سامانه مطمئن
۱. سامانه مطمئن چه نقشی در معاملات دارد؟
سامانه مطمئن صرفاً یک پلتفرم واسط جهت ارتباط میان فروشندگان و خریداران است و مسئولیتی در قبال کیفیت، اصالت یا ماهیت کالاها و خدمات ارائهشده توسط فروشندگان ندارد. مسئولیت کامل ارائه کالا یا خدمت بر عهده فروشنده میباشد.
۲. آیا مطمئن کیفیت یا اصالت کالاها را تضمین میکند؟
خیر. مسئولیت اصالت، کیفیت، گارانتی و قانونی بودن کالا یا خدمت کاملاً بر عهده فروشنده است. با این حال در صورت ثبت شکایت و احراز تخلف، پلتفرم اقدامات لازم برای رسیدگی را انجام میدهد.
۳. چگونه میتوانم به عنوان فروشنده ثبتنام کنم؟
فروشندگان موظفاند در زمان ثبتنام، اطلاعات صحیح و مدارک هویتی معتبر متعلق به خود را ارائه دهند. فرآیند احراز هویت بهصورت خودکار و از طریق APIهای رسمی انجام میشود.
۴. اگر اطلاعات ثبتنامی اشتباه باشد چه میشود؟
مسئولیت هرگونه مغایرت یا اطلاعات نادرست کاملاً بر عهده فروشنده بوده و ممکن است منجر به تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری گردد.
۵. اگر کالای دریافتی با توضیحات مغایرت داشته باشد چه کار کنم؟
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید موضوع را از طریق سامانه مطمئن ثبت و اعلام کنید. پس از این مهلت، مسئولیتی متوجه پلتفرم نخواهد بود.
۶. چه کالاهایی قابل مرجوع نیستند؟
کالاهای آرایشی، بهداشتی و مواد غذایی پس از باز شدن بستهبندی، به هیچ عنوان قابل مرجوع نیستند؛ مگر در صورت وجود خرابی یا فساد مستند.
۷. آیا امکان مرجوعی سلیقهای وجود دارد؟
تنها با تأیید فروشنده امکانپذیر است و تمامی هزینههای ارسال و کارمزدها بر عهده خریدار خواهد بود.
۸. فرآیند بررسی مرجوعی چگونه است؟
تمامی درخواستها توسط کارشناسان مطمئن بررسی میشود. در صورت تأیید تخلف فروشنده، بازگشت کالا و عودت وجه انجام خواهد شد.
۹. اگر فروشنده کالا را ارسال نکند یا تأخیر داشته باشد چه میشود؟
فروشنده موظف است کالا را در زمان مقرر ارسال کرده و کد رهگیری ارائه دهد. در صورت تخلف، پلتفرم میتواند اقدامات لازم از جمله جریمه یا بازگشت وجه را اعمال نماید.
۱۰. آیا میتوانم برای محصولات یا فروشگاهها نظر ثبت کنم؟
بله. تمامی کاربران پس از ثبتنام میتوانند نظر ثبت کنند. هر کاربر تنها یک نظر برای هر محصول یا فروشگاه مجاز است.
۱۱. چرا نظر من منتشر نشده است؟
نمایش نظرات منوط به تأیید پلتفرم است. نظرات حاوی توهین، موارد غیرمرتبط یا خارج از مسئولیت فروشنده (مانند تأخیر پستی) تأیید نخواهند شد.
۱۲. آیا امکان حذف نظر ثبتشده وجود دارد؟
پس از انتشار، حذف نظر تنها در شرایط خاص و به تشخیص پلتفرم امکانپذیر است.
۱۳. اگر خارج از سامانه مطمئن خرید کنم، پلتفرم مسئول است؟
خیر. معاملات خارج از زیرساخت پرداخت و سفارش مطمئن، کاملاً خارج از مسئولیت سامانه است و مطمئن هیچگونه تعهد یا ضمانتی در قبال آنها ندارد.
۱۴. کاربران مهمان چه مسئولیتی دارند؟
کاربران مهمان که خارج از بستر مطمئن خرید میکنند، مسئولیت کامل تصمیمگیری، پرداخت و قرارداد را شخصاً بر عهده دارند و در صورت بروز اختلاف باید از طریق مراجع قضایی پیگیری نمایند.
۱۵. در صورت کلاهبرداری خارج از پلتفرم چه باید کرد؟
سامانه صرفاً گزارش را ثبت کرده و در صورت درخواست رسمی مراجع قضایی همکاری خواهد کرد. رسیدگی و جبران خسارت بر عهده مراجع قانونی است.
۱۶. آیا اطلاعات شخصی کاربران محرمانه است؟
بله. کلیه اطلاعات هویتی، بانکی و تجاری کاربران در دسته اطلاعات محرمانه قرار گرفته و فقط با دستور رسمی مراجع قضایی صالح ارائه میشود.
۱۷. آیا مطمئن طرف قرارداد بین خریدار و فروشنده است؟
خیر. قراردادها مستقیماً بین خریدار و فروشنده منعقد میشود و مطمئن صرفاً بستر ارتباطی و فنی را فراهم میکند.
۱۸. قوانین حاکم بر فعالیت در سامانه چیست؟
کلیه فعالیتها تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و آییننامههای مراجع ذیصلاح میباشد.